Гарантия и сертификаты

Покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание, если возникшие дефекты носят производственный характер и если в течение всего срока эксплуатации мебели соблюдались правила эксплуатации мебели, указанные в паспорте изделия.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю (дата, указанная в товарном чеке или товарной накладной).

Для получения гарантийного обслуживания покупателю необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта и приложить к нему:

• акт бюро сервисного обслуживания;
• копию гарантийного талона;
• копии товарного и кассового чеков;
• фотографию дефекта (по возможности);
• в случае обращения по механическому повреждению прикладывается оригинальная упаковка.

Отправлять все документы в отсканированном виде по эл. адресу bso-moskva@shatura.com (объем письма не может превышать 4 мб)

Не более 10 дней со дня обращения

Устранение недостатков товара производится силами Продавца в течение 45 дней.
Начало исчисления указанного срока начинается со дня, следующего за днем безоговорочного подписания Продавцом двустороннего акта, подтверждающего: наличие соответствующего недостатка; возникновение недостатка по причинам, за которые отвечает Продавец.

Покупатель не может рассчитывать на бесплатную замену по гарантийному обслуживанию при возникновении механических повреждений (бой, сколы, царапины), которые возникли в процессе самостоятельной сборки или при самостоятельной транспортировке, а также, если повреждения возникли при несоблюдении правил эксплуатации мебели. Замена бракованных деталей в таких случаях производится за дополнительную плату.